PC Support
Asistencia técnica y presencial a los usuarios de su empresa para la resolución de problemas que se les presenten con sus PC´s, laptop, aplicaciones de software y conexiones de red y más.
Asistencia técnica y presencial a los usuarios de su empresa
Este ofrecimiento consiste en ofrecer servicios de primer nivel en forma remota y de requerirse asistencia en sitio con personal técnico de segundo nivel para la determinación y resolución de problemas que se les presenten con sus PC´s, laptop, aplicaciones de software estándar como MS Office y conexiones de red con su LAN y/o impresoras.
Tabla de Planes
| ALCANCE | BÁSICO | INTERMEDIO | CUSTOMIZADO |
|---|---|---|---|
| Soporte remoto o en sitio | Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00hrs. | Lunes a Sábados. | 7 x 24 hrs. |
| Procesos Administrativos Atención de Ticket, seguimiento semanal o mensual mediante conferencias con el cliente. | Atención de Ticket. | Atención de Ticket conforme al SLA | |
| Staff Backup En casos de rotación, faltas, enfermedad y/o vacaciones, otro recurso de SIC atenderá la cuenta. | Enfermedades | Enfermedades y vacaciones. | |
| Monitoreo de tickets Entrega de reportes semanales, conferencias y bitácoras de operación, ofrecemos propuestas para mejorar el proceso o modificación de HW O SW. | X | Revisión semanal de Status de Incidentes con el administrador del recurso en sitio | |
| Encuestas de Satisfacción Mediremos la satisfacción de los usuarios finales, mediante encuestas electrónicas para la detección de oportunidades operativas. | X | X | |
| Evaluación del Desempeño El personal tendrá evaluaciones trimestrales para asegurar el mejor servicio de atención de tickets de acuerdo a su productividad diaria y SLAs. | X | X | |
| Controles Operativos Bitácora de actividades diarias & semanales, comunicación directa y administración de objetivos del recurso. | X | X |