PC Support
Servicios de primer nivel en forma remota y de requerirse asistencia en sitio con personal técnico de segundo nivel para la determinación y resolución de problemas que se les presenten con sus PCs, laptop, aplicaciones de software.
¿Cómo lo hacemos?
Soporte Nivel I
Se espera resolver del 70% al 80% de los problemas técnicos antes de llegar al soporte de Nivel II.
Soporte Nivel II
Los técnicos certificados se encargan de resolver los problemas técnicos en sitio.
Monitoreo de Tickets
CRM personalizado para la pronta resolución de problemas técnicos.
Encuesta de Satisfacción
Nuestra misión es que nuestros clientes queden satisfechos.
Soporte Nivel I
Es el primer nivel de soporte técnico y se enfoca en resolver problemas básicos y comunes.
- Resolución de problemas básicos de configuración y conexión.
- Actualización de información y documentación.
-
Gestionar y resolver problemas básicos de software o hardware.
- Triaje y escalada de problemas más complejos al Servicio Nivel 2.
Soporte Nivel II
Se enfoca en problemas más técnicos y especializados
-
Análisis y resolución de problemas técnicos complejos.
-
Configuración y optimización de sistemas y aplicaciones (Software).
-
Resolución de problemas de compatibilidad y interoperabilidad.
-
Desarrollo de soluciones personalizadas para problemas específicos.
Soporte para PC
La asistencia técnica para computadoras es un servicio diseñado para ayudar a los usuarios a resolver problemas relacionados con el funcionamiento de sus equipos. Este soporte puede abarcar una amplia gama de áreas, incluyendo fallos de hardware, errores de software, virus informáticos y problemas de rendimiento.
También incluye la instalación y configuración de programas, sistemas operativos y drivers. Además, ofrece mantenimiento preventivo y correctivo para prolongar la vida útil del equipo. El soporte puede brindarse de forma remota o presencial, según la necesidad. Su objetivo principal es garantizar que el usuario pueda utilizar su PC de manera eficiente y sin interrupciones.
